| 要做老客户的维护，先要让买家与商店有一种认同感。然后我们须关注买家在服务客户服务方面的购物体验。如果客户服务的服务水平低，则服务不到位，买方进入商店。一印象不好，它还会产生不良效果，大限度的提高客服人员的服务水平，8秒内是理想的速度，减少买家的等待时间，加强客户服务的专业培训，提高服务质量，增强客户对商店的认可度，充分了解买家的需求，提高询价转换率。同时，加强客户服务与买家之间的互动，体现客户服务的特点，让客户记住，创造粘性。更生动，更直接。
特别是，一些女装快速变化的类别需要在新的时间内固定，吸引买家定期访问商店，新的短信营销维护可以起到很好的效果。新产品可以增加老顾客访问商店的机会，回购的数据表现。此外，应充分利用该平台的工具和商店沟通工具，以增加与客户的互动。特别是，客户运营平台可以针对某些老客户进行相应的营销活动，带动老客户的回购。
 基本上，每个人都对我们周围某些人的消费行为产生影响，这被称为相关群体。对于许多只能消费一次的产品，实际上可以通过这种影响来利用老客户的价值。
有一个真实的案例。有一家商店可以提供特别深奥的家具。重复购买或多次购买的机会很小。但他自己组织了一个俱乐部，俱乐部里的人都是在他店里买东西的老顾客。然后有一个公共号码，公共号码通常会为这群人发布一些特别的、文章，当然会有广告。然后因为商店里的商品风格，价格也很好，所以经常有一些客户是老客户推荐的。
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