定期回访一些老客户，及时咨询客户使用产品中遇到的问题，积极解决这些问题，并登记好，改进。增加客户粘性，回购力等！对于企业来说一个老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，那么企业就能够走得更远。据调查，几乎企业70%的交易都来自于老客户。维护一个老客户的成本比发展一个新客户的成本几乎低于5倍，并且留住一个老客户，大大有益于发展新客户，客户还有可能给你转介绍，将他身边的朋友也介绍给你，老客户因为有合作基础，彼此之间有信任感，而新客户却需要新建立，时间周期会比较长。所以相对程度上可以这么说，客户就是企业发展的生命线，掌握了客户就掌握了市场，留住了客户就留住了利润，企业想要在电商平台有稳定的发展或形成企业品牌，就定要维护好老客户。 |
